まごころふるさと便 [よくあるご質問 Q＆A]

青森の特産品・お土産のネット通販は「まごころふるさと便」

　選べるお支払い方法

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　？　ご注文時の疑問について

　└→「ご注文メール」が届きません。

　└→「ご注文メール」が届かなくても注文は確定（受注）されているのですか？

　└→重複して注文してしまった

　└→別々のショップの商品でも同梱はできますか

　└→どの様なご注文方法がありますか。

　└→送料はいくらですか

　└→どの様なお支払い方法がありますか。

　　　　⇒初回のご注文・はじめての方

　　　　⇒2回目以降のご注文・リピーターの方

　└→配送先が複数ある場合はどのように注文をしたら良いですか

　└→配送先(お届け先)がある場合は、お支払い・請求先はどうなりますか

　└→ご贈答用包装・のしについて

　？　お支払い方法の疑問について

　└→お支払い手数料は？

　└→銀行振込・ゆうちょ送金の入金方法は？

　└→銀行振込・ゆうちょ送金のお振り込み用紙 / 請求書を送ってほしい。

　└→ゆうちょ送金の送金先は？

　└→銀行振込の振込先は？

　└→銀行振込の振込先は？※ネット銀行よりお振り込みの場合

　└→銀行振込・ゆうちょ送金の入金者(送金者)がご注文者と異なっても大丈夫ですか？

　└→ＮＰ後払いの「NP」とはなんですか。

　└→ＮＰ後払いの請求書が荷物・商品に同封されていなかった

　└→ＮＰ後払いの請求書が届かない。

　└→カード決済の手続きを失敗しました

　└→お支払い方法・商品内容を変更したい

　？　商品のお届け日の疑問について

　└→今日、注文をするといつごろ届きますか？

　└→発送された荷物の到着日を知りたい

　└→配達指定日、配達時間帯を指定したのに届かない

　？　その他

　└→商品のカタログ、パンフレットを送ってほしい

　└→個人情報漏洩防止のための、セキュリティは行われていますか？

　？　ご注文時の疑問について
　Q.　「ご注文メール」が届きません。
「ご注文メール」（ご注文内容確認メール）はご注文時に入力していただきました、お客様のE-mailアドレス先へ自動的に送信されます。入力していただきましたメールアドレスに間違いがある、または迷惑メール設定、メールボックスの空き容量等で届かない場合がございますのでご注文完了後、約５分以上たっても「ご注文メール」が受信できない場合は、当方までご連絡をお願い致します。

PCメールをご利用のお客様へ
受信/拒否設定をしている可能性がございます。
受信/拒否設定をしている場合は、【applet1181.jp】を受信できるように設定をお願いいたします。
Yahoo!メール設定方法についてはこちら⇒ http://help.yahoo.co.jp/help/jp/mail/browser/browser-04.html

携帯電話各種をご利用のお客様へ
受信/拒否設定をしている可能性がございます。
受信/拒否設定をしている場合は、【applet1181.jp】を受信できるように設定をお願いいたします。
　Q.　「ご注文メール」が届かなくても注文は確定（受注）されているのですか？
インターネット上のご注文手続きの確認画面が表示後の「注文する」ボタンをクリックした時点で注文は確定し、
全て当方にて注文を承っております。まず、お客様へは「件名：[まごころふるさと便]ご注文内容確認メール」が送信されます。届いていない場合でも受注処理は行われておりますので、確認できない場合はお手数をお掛けいたしますが当方までご連絡をお願い致します。

「件名：[まごころふるさと便]ご注文内容確認メール」ではご注文内容・お客様情報等をご確認よろしくお願いいたします。お支払い総額は場合（異なるショップ商品を同時にご購入いただいた場合など）により表示されませんので、
当方にてご注文を確認後、改めて「件名：[まごころふるさと便]ご注文メールご注文ありがとうございましたメール」を送信いたします。そちらでご注文内訳、お支払い総額、お支払い方法をご確認下さい。
　Q.　重複して注文してしまった
お客様よりご連絡いただいた場合と、ご注文内容が同じで重複注文と当方にて確認ができるご注文につきましては、重複しているご注文のキャンセル手配を行い、お客様へ件名：「ご注文重複キャンセルのお知らせ」メールにてご連絡いたしております。
　Q.　別々のショップの商品でも同梱はできますか
まごころふるさと便は、お店が集まったインターネット上のショッピングモールとなっており、
各１ページに各店舗の商品が紹介され、そこからお買い物ができるようになっています。
モールの為、他の店舗との商品はご一緒にご注文（同梱）はできませんのでご了承ください。
ご注文を承りました商品は、各店舗より産地直送されます。
　Q.　どの様なご注文方法がありますか。
インターネットから、FAX注文用紙、お電話での３つのご注文方法がございます。
インターネット、FAX注文用紙でのご注文は２４時間受付け、お電話でのご注文は平日営業日の午前８時～午後５時受付けになります。いずれも対応・ご返答は平日営業日の午前８時～午後５時になります。
　Q.　送料はいくらですか。
送料のタイプは商品によって異なりますが、下記の種類がございます。
通常送料・クール便送料以外の送料の場合、商品ページに詳細の記載がございますのでそちらも合わせてご確認お願いいたします。

・通常送料(常温)　地域別送料となっております。

北海道
北陸
中部東北関東
信越関西中国四国九州沖縄

送料(税込） 700円 500円 600円 800円 900円 1,000円 1,100円 1,500円

・クール便送料(冷蔵・冷凍)　地域別送料となっております。
通常送料に別途クール料金２１０円が加算されます。

北海道
北陸
中部東北関東
信越関西中国四国九州沖縄

送料(税込） 910円 710円 810円 1010円 1110円 1210円 1310円 1710円

・送料無料
商品の価格に送料も含まれています。
送料無料の商品には記載がございますので詳細をご参照ください。

・メール便送料
日本全国送料一律160円(税込）となります。
メール便発送可能な商品には記載がございますので詳細をご参照ください。
メール便発送のご注意点
※配達日時のご指定は出来ません。
※お支払い方法は代金引換・カード決済以外をご利用ください。
※ご注文時、自動計算されない場合は、対応可能な場合は別途送料を訂正した合計金額をご連絡致します。

・その他キャンペーン送料割引
不定期に一部ショップの送料割引を行う場合がございます。
キャンペーン送料の商品・ショップページには記載がございますので詳細をご参照ください。
　Q.　どの様なお支払い方法がありますか。（初回のご注文・はじめての方）
以下の５つの方法がございます。各お支払い方法について詳しくはこちらをご参照ください。
４.銀行振込および５.ゆうちょ送金の場合のみ代金前払いとなっております。

１. ＮＰ後払い（コンビニ決済）　　⇒代金後払い
２. 代金引換　　⇒商品受取時支払い
３. カード決済　　⇒手続き完了後、商品発送
４. 銀行振込　　⇒代金前払い
※前払いはご注文後、１週間以内にお支払い下さい。１週間以上ご確認できない場合は、キャンセルとなります。
５. ゆうちょ送金⇒代金前払い
※前払いはご注文後、１週間以内にお支払い下さい。１週間以上ご確認できない場合は、キャンセルとなります。

◆ご注意：下記のショップはご利用になれるお支払い方法が異なります。
　鳴海醸造店・青森りんごの会・そうま屋米酒店・株式会社盛田庄兵衛・青森地ビール・白神ロマン（丸竹酒造店）
　各ショップのお買物の流れをご確認ください。
　Q.　どの様なお支払い方法がありますか。（2回目以降のご注文・リピーターの方）
以下の５つの方法がございます。各お支払い方法について詳しくはこちらをご参照ください。
４.銀行振込および５.ゆうちょ送金のみ、2回目以降のご注文で1万円以下のお買物の場合は代金後払いで発送致します。※後払いの対象は、現在より過去1年にさかのぼり1回以上ご購入されたお客様に限ります。
※もちろん前払いも可能です。後払いは商品到着後、1週間以内にお支払い下さい。

１. ＮＰ後払い（コンビニ決済）　　⇒代金後払い
２. 代金引換　　⇒商品受取時支払い
３. カード決済　　⇒手続き完了後、商品発送
４. 銀行振込　　⇒代金後払い可能（２回目以降・１万円以下のご注文）
５. ゆうちょ送金⇒代金後払い可能（２回目以降・１万円以下のご注文）

◆ご注意：下記のショップはご利用になれるお支払い方法が異なります。
　鳴海醸造店・青森りんごの会・そうま屋米酒店・株式会社盛田庄兵衛・青森地ビール・白神ロマン（丸竹酒造店）
　各ショップのお買物の流れをご確認ください。
　Q.　配送先が複数ある場合はどのように注文をしたら良いですか
同じ商品と数量を複数の配送先へお届けしたい場合は、買い物カゴにてお届け先：（　数を指定する　）箇所で注文手続きへのボタンをクリックして次の画面へ進みます。箇所数分のお届け情報の記入欄が表示されますので、明記して手続きを進めてください。

それぞれ異なる商品を複数の配送先へお届けしたい場合や、数量が配送先毎に異なる場合は、インターネットからのご注文方法は配送先を１件分しかご記入できませんので、お手数をお掛けいたしますが、配送先の件数分ご注文をして頂くか、配送先の一覧をFAX等で送って下さっても結構です。（FAX：０１７２－５９－１１８７）こちらにてご注文の手配をさせて頂きます。
　Q.　配送先(お届け先)がある場合は、お支払い・請求先はどうなりますか
配送先(お届け先)がある場合は、お支払い・請求先はご注文者になります。
お支払いが配送先(お届け先)になる代金引換は、配送先のご承諾がある以外はご利用をお控えください。
荷物に貼る伝票はご依頼主欄にご注文者のご住所等の情報が記入されます。
弊社のご連絡先は品名欄に記入されます。
　Q.　ご贈答用包装・のしについて
ギフト商品は基本的に包装をしていますが、化粧箱入りで包装が必要ない商品は包装をしない場合もございます。
のしの対応は各ショップによって異なりますので、ご贈答の熨斗（のし）等をご希望の場合は
ご注文時、連絡事項欄にその旨を必ずお書き添えください。出来るだけ対応をさせて頂きます。

　？　お支払い方法の疑問について
　Q.　お支払い手数料は？
カード決済の手数料は無料。その他はそれぞれ手数料が必要となります。

１. ＮＰ後払い（コンビニ決済）⇒手数料200円
２. 代金引換　　　　　　　　　⇒手数料315円
３. カード決済　　　　　　　　⇒無料
４. 銀行振込　　　　　　　　　⇒手数料はお客様負担
５. ゆうちょ送金　　　　　　　⇒手数料はお客様負担

★現在、ゆうちょ銀行では、ぱるる口座間の振込手数料が無料となりキャンペーン中です。
　⇒詳しくはこちらをご参照ください。
　Q.　銀行振込・ゆうちょ送金の入金方法は？
銀行振込・ゆうちょ送金の入金方法は、ご注文後送られる「ご注文メール」の文章に
表示しております「銀行振込の振込先」「ぱるる送金の送金先」を確認いただき
ご注文情報の合計金額をお支払い下さい。手数料はお客様負担となります。
お近くの銀行・郵便局の窓口・ATM等でお手続きをよろしくお願いいたします。

-----------------------------------
ご注文時、お支払い方法を「銀行振込」で希望したが、「ぱるる送金」の方が
手数料が安かったので変更したい。等は変更のご連絡なしで入金をいただいても大丈夫です。
当方で入金した方のお名前と金額を確認し、注文情報と照合いたします。
-----------------------------------
　Q.　銀行振込・ゆうちょ送金のお振り込み用紙 / 請求書を送ってほしい。
誠に申し訳ございませんが、当方では銀行振込・ゆうちょ送金の振込用紙、請求書等は
発行いたしておりません。
お手数をお掛けいたしますが、お近くの銀行・郵便局の窓口・ATM等でお手続きをよろしくお願いいたします。
★現在、ゆうちょ銀行では、ぱるる口座間の振込手数料が無料となりキャンペーン中です。
　⇒詳しくはこちらをご参照ください。
　Q.　ゆうちょ送金の送金先は？
ゆうちょ送金(ぱるる送金)の送金先（郵便貯金総合通帳ぱるるの口座に送金）は下記の通りとなります。

【口座名義】有限会社アプレット
【記　　号】１８４５０
【番　　号】１５８７５８３１

「ご注文メール」の文章にも表示しております。
初回のご注文は代金前払いとなっております。お支払い確認後発送いたします。
2回目以降のご注文で1万円以下の場合は代金後払いで発送致します。
※前払いはご注文後、後払いは商品到着後、１週間以内にお振込み下さい。
※後払いの対象は、現在より過去1年にさかのぼり1回以上ご購入されたお客様に限ります。
　Q.　銀行振込の振込先は？
銀行振込の振込先は下記の通りとなります。

【金融機関名】青森銀行黒石支店
【口座名義】有限会社アプレット代表取締役對馬省次（つしましょうじ）
【口座番号】普通 1107526

「ご注文メール」の文章にも表示しております。
初回のご注文は代金前払いとなっております。お支払い確認後発送いたします。
2回目以降のご注文で1万円以下の場合は代金後払いで発送致します。
※前払いはご注文後、後払いは商品到着後、１週間以内にお振込み下さい。
※後払いの対象は、現在より過去1年にさかのぼり1回以上ご購入されたお客様に限ります。
　Q.　銀行振込の振込先は？※ネット銀行よりお振り込みの場合
※ネット銀行よりお振り込みの場合は下記口座名義を半角でご入力ください。

【金融機関名】青森銀行黒石支店
【口座名義】ユ)アプレット
【口座番号】普通 1107526

初回のご注文は代金前払いとなっております。お支払い確認後発送いたします。
2回目以降のご注文で1万円以下の場合は代金後払いで発送致します。
※前払いはご注文後、後払いは商品到着後、１週間以内にお振込み下さい。
※後払いの対象は、現在より過去1年にさかのぼり1回以上ご購入されたお客様に限ります。
　Q.　銀行振込・ゆうちょ送金の入金者(送金者)がご注文者と異なっても大丈夫ですか?
ご注文者とご入金者(送金者)名が異なる場合でも、合計金額・送金日を照合し
当方にて確認いたしますので、対応可能でございます。

また、お客様よりご連絡いただきますと確実に確認ができますので尚、幸いでございます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
　Q.　「ＮＰ後払い」の「NP」とはなんですか。
「ＮＰ後払い」の「NP」とは請求書の発行を代行しております、（株）ネットプロテクションズを意味しています。
弊社ではネットプロテクションズのコンビニ回収システムを利用していますので、よろしくお願いいたします。
　Q.　ＮＰ後払いの請求書が荷物・商品に同封されていなかった
ＮＰ後払いの場合、請求書及び振込用紙は商品とは別に郵送でご注文者様宛に送られます。商品お届け後、約１週間前後で水色の封筒で届きますのでよろしくお願いいたします。
　Q.　ＮＰ後払いの請求書が届かない。
通常、商品出荷後１週間前後で届くようにお送りいたしております。
商品到着後、１０日以上たっても請求書が届かない場合は　または（TEL：０１７２－５９－１１８１）までご連絡をお願い致します。
　Q.　カード決済の手続きを失敗しました。
当方でカード決済の手続きの完了を確認できなかった場合は、「カード決済再手続きのお願い」をメールでご連絡させて頂きます。
その後送信されたメールに記載されているURLにアクセスしていただき、再手続きをお願いしております。

また、カード決済のご利用が出来ない場合は別の決済方法（代金引換・銀行振込・ぱるる送金・コンビニ決済）
へのご変更や、キャンセルのご希望も承っております。
　Q.　お支払い方法・商品内容を変更したい
商品出荷(発送)前ですと、対応できる場合がございます。
お電話・メール等でお問い合わせください。

　？　商品のお届け日の疑問について
　Q.　今日、注文をするといつごろ届きますか？
当方では、商品の品切れ等のない限り３～７日以内でお届けいたしております。
※土・日・祝日は商品発送をお休みいたしております。
事情により遅れる場合には電子メールにてお知らせ致します。

お客様のお手元に届くまでは下記の日程となります。（土・日・祝日を含まない場合です。）

　ご注文日⇒商品発送(出荷)日⇒お届け日

一例）翌日出荷、お届け先が関東の場合
　1月1日(月)⇒1月2日(火)⇒1月3日(水)

一例）翌日出荷、お届け先が関東、時間帯指定が< 午前中 >または< 12-14時 >の場合
　1月1日(月)⇒1月2日(火)⇒1月4日(木)< 午前中 >または< 12-14時 >

商品発送(出荷)日は、商品準備・休業日の関係によりショップによって異なります。
配送希望日のご指定はご注文の際に「指定する」をチェックし指定可能期間でご指定ください。
配達希望日を「指定しない」をご希望の場合、あらかじめ、商品発送(出荷)までお時間を頂いている商品は、各ショップのページに「ご注文商品のお届け日数について」書かれてありますので、そちらのお届け日程でお届けしております。
　Q.　発送された荷物の到着日を知りたい

基本的には各地域のお届け予定日は下記の通りとなります。

翌日配達地域	関東・東北・信越・北陸・東海・北海道（北海道の一部を除く）・静岡県
翌々日配達地域	愛知県・三重県・岐阜県・関西・中国・四国・九州・沖縄（沖縄の一部を除く）
３日以上	沖縄県の一部や離島など

※翌日配達地域で時間指定を<午前中><12-14時>ご希望の場合は、翌々日の配達となります。

発送された荷物がどこにあるかを調べるには、商品発送後にお送りしている
「商品出荷のお知らせ」メールに記載された荷物のお問い合わせ番号（宅急便伝票番号）
から調べることができます。

下記のリンク先にアクセスすると、発送された商品が今どこにあるか調べることができます。
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init

※「配達状況」のところに「伝票番号未登録」と表示される場合があります。
これは、「荷物お問い合わせ」システムの配送情報反映にタイムラグがある為で
す。そのような場合は、恐れ入りますがしばらくたってから再度ご確認ください。

　Q.　配達指定日、配達時間帯を指定したのに届かない
配達指定日、配達時間帯がある場合でも、配送中の天候・交通状況、
お中元・お歳暮時期の混雑などにより予定よりお届けが遅れる場合がございます。

大幅に遅れがでて、運送会社より遅れる旨の連絡等がない場合は、
まず、「商品出荷のお知らせ」メールから荷物のお問い合わせ番号（宅急便伝票番号）
から発送された荷物が今どこにあるかを調べて頂き、最寄りのヤマト運輸サービスセンターへご確認ください。

また、当方から「商品出荷のお知らせ」メールが届いていない場合は
受注処理が遅れている・抜けている場合が考えられますので、ご連絡をお願いいたします。

　？　その他
　Q.　商品のカタログ、パンフレットを送ってほしい
誠に申し訳ございませんが、まごころふるさと便の商品カタログ、パンフレット、チラシ等は発行しておりません。
各ショップにてカタログ等を作成しており、発送可能な場合は、ご希望がありました場合のみ対応させて頂いております。
　Q.　個人情報漏洩防止のための、セキュリティは行われていますか？
当まごころふるさと便のWEBサーバーでは専用SSL（GlobalSign）を利用しております。
SSL通信（暗号化通信）によってWEBサーバー～お客様間の安全を確保し、ホームページ利用者の情報漏洩を防止します。専用SSL（GlobalSign）証明書はトップページ（左側上部）に記載しております。

また、カード決済手続きにおいては、クロネコ＠ペイメント（ヤマトフィナンシャル(株)のクレジットカードサービス）において
ＳＳＬに対応しておりますので、安心してお手続きが可能です。

◇その他ご質問は、メールまたはお電話にてお問い合わせください。

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